La catástrofe de Duolingo
Me ha llamado poderosamente la atención lo que ha pasado con Duolingo. Esta empresa, que siempre había sido querida por la comunidad y con una identidad de marca muy fuerte, cayó en desgracia cuando anunció que iba a reemplazar gradualmente a parte de sus profesores con IA.
La reacción de la gente fue brutal: las cuentas de Duolingo en TikTok e Instagram se llenaron de mensajes furiosos, muchos de ellos animando a borrar la app. La empresa acabó cerrando ambas cuentas, que tenían millones de seguidores.
Se les acusaba de priorizar la automatización por encima de los trabajadores y de desvalorizar el papel de los educadores, lo que desencadenó una grave crisis reputacional.
Yo lo veo como uno de los primeros episodios de la furia ludita contra la IA. Y probablemente no será el último. De hecho hará un mes ví como el semanario "El Salto" sufría ataques parecidos en redes, pidiendo a la gente que se desuscribiese, por haber publicado un artículo positivo sobre la IA.
El caso de Duolingo es un aviso para las organizaciones: destaca los riesgos de comunicar cambios estratégicos relacionados con IA sin considerar adecuadamente el impacto en los empleados y la percepción pública.
Más info aquí: https://www.groktop.us/duolingos-ai-first-disaster-a-cautionary-tale-of-what-happens-when-you-replace-rather-than-partner/